Создание тикета в панели управления
Для создания обращения в техническую поддержку нам нужно перейти на страницу.
После перехода на страницу с обращениями в техническую поддержку нам необходимо нажать на "Новый тикет".
Вводим название своего обращения, кратко описываем проблему или вопрос.
После чего Вам потребуется выбрать отдел, куда будет направлено обращение. Их 3. Поддержка, Отдел продаж, Другие вопросы.
Если ваш вопрос связан с услугой, то ее нужно выбрать в сопутствующей услуге, если вопрос не связан с услугой, то выбирать услугу не требуется.
Приоритет. Если ваше обращение не срочное и готово подождать более длительного ответа, то выбираем - Низкий приоритет, если Ваш вопрос более срочный, но все еще готов подождать, то выбираем - Обычный приоритет, если Ваш вопрос не может ждать и его срочно нужно решить, то выбираем - Высокий приоритет.
Переходим к составлению самого обращения, сообщение нужно написать в поле Описание. Постарайтесь расписать все подробно, дабы агенты поддержки не уточняли Ваш вопрос.
Отлично, мы составили целое обращение в отдел продаж хостинга. Нажимаем кнопку "Создать" и после чего Вас автоматически перенаправит в тикет.
После ожидания мы получаем ответ на свой вопрос от технической поддержки и можем закрывать тикет. Сделать это можно нажав на кнопку Закрыть тикет.
Last updated
